On est là.

• Vérifie l'adresse e-mail utilisée à l'inscription — les alias et les fautes de frappe sont la cause n°1.
• Utilise « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. Le lien reste valable 1 heure.
• Toujours bloqué·e ? Écris-nous depuis la même adresse e-mail que ton compte.

Réglages → Mon profil. Tout est modifiable, autant de fois que tu veux. Ce que tu écris s'affiche tel quel : pas de liste imposée.

Avec le mode discret, ton profil n'est visible que des personnes que tu as toi-même likées. Active-le dans Réglages → Visibilité. Aucun contact de ton téléphone ne peut te retrouver, mode discret ou non : nous ne lisons jamais ton carnet d'adresses.

Oui. Réglages → Visibilité → Mettre en pause. Ton profil disparaît de la découverte, tes conversations restent. Tu réactives quand tu veux.

Pour que chaque profil corresponde à une vraie personne. Le selfie est comparé automatiquement à tes photos, puis supprimé. Nous gardons seulement le résultat : vérifié ou non.

• Prends le selfie dans un endroit bien éclairé, sans lunettes de soleil ni masque.
• Ajoute au moins une photo de profil où ton visage est net et de face.
• Après deux échecs, une personne de l'équipe vérifie manuellement sous 48 h.
• Si ton apparence a changé (transition, coupe, barbe…), écris-nous : un humain regardera.

Quelques secondes en général. Au maximum 48 h si une vérification manuelle est nécessaire.

Créer un profil, voir tes profils du jour, matcher, discuter, utiliser le bouton panique et le mode discret. L'essentiel, sans limite de temps.

Des filtres avancés, la possibilité de revoir des profils passés, et le confort de plus de profils par jour. Jamais de visibilité achetée sur les autres : personne ne peut payer pour apparaître en priorité chez toi.

5 % de chaque paiement sont reversés chaque mois à des associations LGBTQIA+. Le montant et les associations sont publiés dans l'app, rubrique Impact.

• iPhone : Réglages iOS → ton nom → Abonnements → Queerly → Annuler. Remboursement via reportaproblem.apple.com.
• Android : Play Store → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Queerly. Remboursement via le Play Store dans les 48 h suivant l'achat, sinon écris-nous.
• L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée. Aucun frais caché.

Dans chaque conversation, maintiens le bouton SOS deux secondes. Ta position précise est envoyée par SMS à tes contacts de confiance et un appel vers le 112 se lance. Configure tes contacts dans Réglages → Sécurité. Une fausse alerte se lève d'un tap.

Le signalement arrive à l'équipe de modération, 100 % issue de la communauté. Réponse sous 48 h. Les cas graves (menaces, chantage, mineur·e) sont traités en priorité, et la personne peut être bannie définitivement. La personne signalée ne sait jamais qui l'a signalée.

Instantané et réciproque : vous ne vous voyez plus nulle part, la conversation disparaît, et la personne n'est pas prévenue.

• Lieu public, que tu connais, en journée si possible.
• Préviens un·e proche et partage ta position depuis l'app.
• Garde ton propre moyen de rentrer.
• Si quelque chose cloche, pars. Tu ne dois d'explication à personne.